Suporte e ajuda

O crédito é lançado assim que o processador de pagamento confirma a transação. Em Pix isso costuma levar segundos; em outros meios, pode demorar mais.

1. Abra a tela Carteira de Horas e puxe a tela para baixo para atualizar.
2. Confira o extrato de movimentações: se a recarga aparecer lá, o saldo já foi creditado.
3. Verifique se o pagamento consta como aprovado no seu aplicativo de banco ou no Mercado Pago.
4. Se o pagamento foi aprovado e passaram mais de 30 minutos sem o crédito, escreva para o suporte com o comprovante, o valor e o horário do pagamento. Nós conciliamos e creditamos o saldo.

Antes de tentar de novo, verifique:

• se o aparelho está conectado à internet e a conexão está estável;
• se a data e a hora do aparelho estão corretas (data errada quebra a conexão segura);
• se o aplicativo está na versão mais recente disponível na loja;
• se há algum pagamento anterior ainda pendente — conclua ou aguarde a expiração dele antes de gerar outro.

Persistindo o problema, envie ao suporte a mensagem de erro exibida na tela, o modelo do aparelho e o horário da tentativa.

1. Na tela de login, toque em Esqueci minha senha.
2. Informe o e-mail cadastrado. Enviaremos um código de verificação.
3. Digite o código recebido e defina a nova senha.

Se o e-mail não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam ou lixo eletrônico e confirme se digitou o mesmo e-mail usado no cadastro. O código tem validade limitada — depois de expirar, basta solicitar um novo.

Já dentro do aplicativo, a senha pode ser trocada em Meu Perfil → Alterar senha.

Você mesmo faz a exclusão pelo aplicativo, sem precisar falar com o suporte:

1. Abra Meu Perfil.
2. Toque em Segurança e privacidade.
3. Toque em Excluir conta e confirme com a sua senha.

Não é possível excluir a conta enquanto houver estacionamento em aberto — finalize a sessão antes. O saldo de horas não utilizado não é devolvido em dinheiro e se perde com a exclusão, portanto use o saldo antes de encerrar.

Registros de pagamento e de sessões de estacionamento são mantidos pelo prazo legal, conforme explicado na Política de Privacidade.

Abra a tela Histórico de estacionamentos no aplicativo. Lá ficam registradas todas as suas sessões, com a placa, a data e o horário de início e de término, a duração contratada e o status. Esse registro é a sua comprovação do tempo pago.

Lembre-se de que o Blue Area é um aplicativo privado e não tem poder para cancelar ou contestar autuações emitidas por agentes de fiscalização — a contestação deve ser apresentada ao órgão responsável, e nós fornecemos o comprovante do tempo contratado.

A sessão vale exclusivamente para a placa selecionada e o tempo debitado não é devolvido. Finalize a sessão incorreta, confira a placa cadastrada em Meus veículos e inicie uma nova sessão com a placa certa. Confira sempre a placa na tela de confirmação antes de iniciar.

Cada sessão pode ser de 1 hora ou 2 horas, com 5 minutos de tolerância após o horário de saída previsto. Somando o tempo inicial e as renovações, a permanência contínua no mesmo veículo é limitada a 2 horas. Depois disso é preciso finalizar a sessão.